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Vos questions les plus souvent posées.

Prenez soin de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si votre question n'est pas ici, contactez-nous par mail. Nous répondrons dans la journée. 

Question : Est-il possible d'annuler ma commande ? 

Oui bien sur, vous avez 24H à compter du moment ou vous avez validé votre commande. Envoyez-nous un mail à contact.shoputile@gmail.com nous nous occuperons de tout. Bien sûr, nous lancerons le remboursement correspondant à votre achat dans son intégralité le jour même.

 

Question : Je n'ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Nous faisons toujours le maximum pour que vos commandes soit livrée le plus rapidement possible. La livraison peu prendre entre 7 à 15 jours ouvré. Merci d'en tenir compte au moment de vos achats. Soyers patients, sans mail de notre part cela veut dire que vos articles sont en cours de livraison.

 

Question : Pourquoi la livraison est si longue ?

Nous ne stockons pas de marchandises afin d'éviter le rajout de frais et dans la possibilité de pouvoir continuer de vous pratiquer des tarifs compétitifs et des livraisons gratuite. Nos produits on plusieurs zones de fournisseurs. Notre interface vous permet de bénéficier d'un support français et des tarifs négocier pour vous.

 

Question :  Je voudrais savoir si ma commande est en cours de livraison.

Vous avez la possibilité de vérifier le statut de votre commande avec votre numéro de code colis. si vous avez besoin de vous rassurer n'hésite pas à nous envoyer un mail à contact.shoputile@gmail.com avec pour objet ( information sur ma commande) et nous vous ferons un plaisir de vous tenir courent de la situation.

 

Question : L'article de ma commande est endommagé, ai-je le droit à un remboursement ?

Oui ! bien avidement. il suffit de nous le renvoyer via la procédure et nous vous rembourserons dès la réception de vos articles.

 

Question : Ma commande ne me plaît pas. Quelle moyens j'ai pour pouvoir être remboursé.

Pas de panique, un mauvais choix ça peut arriver. Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour nous le renvoyer si vous n'êtes pas satisfait. Il suffit de nous contacter par mail à contact.shoputile@gmail.com et nous indiquer votre numéro de commande. nous vous indiquerons la procédure à suivre et nous vous rembourserons intégralement le colis dès réception. Les frais de renvois sont à votre charge et les articles retournés doivent être dans un états de remise en vente ainsi que dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

 

Question : Je voudrais vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par mail à contact.shoputile@gmail.com nous vous répondrons rapidement.Vous avez aussi le choix de nous écrire directement au bureau par voie postal.

( Shoputile Avenue Michel Goutier 93160 Noisy le Grand) 

ATTENTION ne pas utilisé cette adresse pour les retour colis.

 

À savoir : les bureaux de notre site sont situé en France et avec des collaborateurs français ou étrangers mais maîtrisent parfaitement la langue du pays. Ils n'auront aucun problème pour communiquer convenablement avec vous et même dans d'autres langues si besoin. C'est un site héberger sur un serveur HTTPS sécurisé ( le cadenas à côté de l'adresse du site vous le prouve).

 Tous les moyens de paiement acceptés sur notre site sont sécurisé via la passerelle stripe.

 

Merci de votre visite et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information.